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        物業管理實習感悟

        作者: 來源: 日期:2015-4-22 19:36:37 人氣:1522

        汪秋芹

              時光荏苒,轉眼間我已經在蘇州會議中心物業管理有限公司吳中國稅項目實習近三個月的時間了, 非常感謝公司領導的關心與指導,以及同事之間團結愉快的合作。實習作為大學生涯的最后一課,實習不僅重要更有其獨特性,正是通過實習,讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中,讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩,真正地接觸這個社會,漸漸地融入這個社會,實現我邁向社會獨立成長的第一步,是我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期,也是我人生歷程中很重要的一個轉折點。
              剛開始工作時,讓我感覺到,新的環境有許多不同之處,最初有很多的不適應,比如聽不懂蘇州話。剛進公司,并不了解整個物業在實際生活中是如何運行的,所以我向周圍同事學習,多留意,多看,多思考,多學習,以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,用較短的時間融入到這個團隊中,也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。 
              在實習期間我從事了客服這個崗位,經過這三個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識,同時對自己有了一個更客觀更全面的了解,對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會:

        1、  有效的溝通
              溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面,作為客服人員,要時時刻刻為業主著想,及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面,公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任,這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

        2、 走動式服務 
              經過在客服崗位三個月的學習時間讓我對吳中國稅局整棟樓的物業管理有了一個全面的了解,必須身體力行走上一線崗位,親自體驗,發現問題并及時與業主溝通、回訪,最后為其解決問題,從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程,對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

        3、 細節決定成敗 
              物業管理本身就是一個服務性行業,服務的對象是我們的業主,就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單,但要持之以恒的做的出色是不簡單的。物業管理重在細節,重在瑣碎,物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞、衛生間的環境、消防安全等等。這些只需要我們平時注意到細節,做好防范,多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面,做到未雨綢繆。

         

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